HOME > Q&A

Q&A

通常商品に関しまして
Q:商品の発送はいつ頃になりますか?
ご注文日から7日以内に発送いたします。
※土日の発送業務は基本的に行っておりませんのでご了承下さい。
※商品によっては発送が遅れる事がございますのでご了承下さい。

Q:キャンセルは可能ですか?
商品が出荷前でしたらキャンセル可能となっております。
※出荷後は返品という形で対応可能となっております。

詳しくは返品についてをご覧ください。


Q:商品到着後の返品・交換は可能ですか?
商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡頂ければ可能となっております。期限を過ぎてからの返品・交換はお受けできません。


Q:複数に分けて買った注文を同梱してもらえますか?
予約商品等で対応が出来ない場合もございますが、ご注文後にお問合せメールよりご連絡頂ければ手配致します。


予約注文に関して

Q:予約注文について教えて下さい。

弊社にまだ在庫が無く、生産中・入荷待ちの商品となります。
ご予約での販売となり、発送に多少お時間が掛かってしまいます。ご了承ください。
※クレジットカードでのお支払いの場合
予約、または入荷待ち商品につきましては、商品お届けよりも先にクレジットカード会社からのご請求が掛かる場合がございます。予めご了承ください。

Q:予約販売商品の発送はいつですか?
入荷次第、お申し込み順(ご注文の早かったお客様から順番)に発送となります。
入荷予定日につきましては商品ページに記載しております。
※入荷日時が多少前後する事がございますのでご了承ください。

Q:予約注文商品と同時に他商品を注文した場合は別々に配送可能ですか?
予約注文商品と他商品を同時にご注文された場合、予約注文商品を入荷後に全てまとめて発送致します。別々の配送は承っておりませんのでご了承ください。

Q:予約販売商品の色 / サイズ等の変更は可能ですか?
商品出荷前で、変更をご希望される商品の在庫がございましたら可能です。


在庫のない商品について

Q:在庫切れ商品の入荷待ちは可能ですか?

原則として再入荷に関しましては、SHOPページ、またはクロリサブログにてご報告致します。個別の連絡は致しませんのでご了承ください。
※入荷しない商品もございますのでご了承下さい。



メールの受信に関しまして

Q:注文の受付確認メールが届きません。

ご注文完了時に自動配信メールにてご注文確認メールを送信致します。迷惑メールフィルター設定・アドレス等のお間違いがないか確認をお願い致します。お急ぎの場合はお電話にてご連絡をお願い致します。
※土日のお電話受付業務は行っておりませんのでご了承下さい。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

◆フリーメールアドレスをお使いのお客様
Gmail・Yahooメール・hotmail・他フリーメールアドレス

迷惑メール防止機能により弊社からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動 的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィル ター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

◆携帯メールアドレスをお使いのお客様
PCアドレスを受信しない設定や、迷惑メール防止フィルターが初期設定されている場合がございます。ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、(clorisa.jp)を許可リストへ登録頂けます様お願い申し上げます。
【@clorisa.jp】受信できるよう設定をお願い致します。

◆その他の可能性
・メールアドレスの間違い
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
・プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分け設定
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている


お支払い方法について

Q:クレジットカード決済は安全ですか?
はい安全です。 弊社ではSSLと呼ばれる暗号化システムを利用していますので、クレジットカード情報も、暗号化により傍受や被害を防ぐセキュリティ対策がとられております。

SSLに関しましては日本ベリサインのページをご覧下さい。
https://www.verisign.co.jp/ssl/first/basic.html?sid=ssl

Q:代金引換の手数料はいくらかかりますか?
商品と引き換えに玄関口にて、お代金を配達員にお渡し下さい。
手数料は一律250円となります。


返品・返金・キャンセルについて

Q:イメージ違いやサイズ違いで返品する場合はどうすればよいですか?

返品をご希望の場合は商品到着から7日以内メール又はお電話にてご連絡お願い致します返金は、商品代金(税込)のみとなります(送料・代引き手数料等はお戻しできません)返品商品確認後に、送金のお手続きをさせていただきます。
※お問い合わせ内容確認後弊社よりご連絡させて頂きます。


Q:どのような方法で返金されますか?
◎ 代金引換のお客様
ご返金は、商品代金(税込)のみとなります(送料・代引き手数料はお戻しできません)返品商品確認後に、送金のお手続きをさせていただきます。

◎ クレジットカードご利用のお客様
返品商品を確認次第、クレジットのご請求を変更いたします。
※予約、または入荷待ち商品につきましては、商品お届けよりも先にクレジットカード会社からのご請求が掛かる場合がございます。また時期によってはクレジットでの修正が出来ず、銀行振込になる場合がございますのでご了承ください。
【ご注意】
お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従い、ご返品の受取日によりましては、一旦口座より引き落とされる場合があります。 予めご了承ください。


Q:タグなどを外してしまったのですが返品可能ですか?

タグなどを外された(なくされた)場合は返品はお受け出来ませんので、ご理解をお願い致します。


Q:返金はいつされますか?

返品商品が到着し、確認させていただいてから
1週間かかりますので、ご了承ください。


Q:不良品なので、返品したいのですが。

大変申し訳ございません。着払いにて弊社へご返送ください。商品確認後すぐに良品とお取り換えさせて頂きます。また返品をご希望の場合はその旨をご連絡ください。